Bom dia Nelia70,
Primeiramente o interessante é restaurar seu equipamento para deixar no modo de ativação (como restaurar).
Segundamente o interessante é deixar seu Apple ID atualizado e certinho AQUI.
Após feito os dois procedimentos você poderá fazer a ativação normal no seu aparelho. (Dica útil: Não coloque seu Apple id no momento da ativação se possível, apenas depois de ativar vá em ajustes e inicie a sessão porque se eu aparelho tiver a autentificarão de dois fatores no momento da ativação você não receberá o SMS para pode ativar).
Caso nenhuma das opções resolva seu problema clicando AQUI você poderá verificar qual assistência técnica autorizada mais próxima a você para envio do seu equipamento para suporte dentro de garantia ou fora.
Att
Ianka Nascimento✨