Olá, Marcos21,
Não sei se pude entender muito bem qual o seu problema. Você não consegue acessar a App Store ou está recebendo a mensagem que o seu Apple ID está desativado/inativo?
Nesse caso acho melhor você entrar em contato com a AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 ou através do site:
1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",
2) iTunes e Apple Music,
3) iTunes Store,
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.
Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico, hahaha.
Espero ter ajudado 🙂