Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: o touch id do meu iphone 6 de 16Gb ( Ios:10.3.2) deixou de funcionar de im momento para o outro, sempre que tento ativar este, dá erro

Touch id não funciona

Publicado em

Responder
Pergunta marcada como Resolvido
Resposta:
Resposta:
Olá Pedroji83,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o Touch ID do seu iPhone 6 tenha parado de funcionar como esperado. Ficarei contente em te ajudar.

Siga os passos abaixo, descritos no artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad :

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se houver uma capa ou película de proteção, ela não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se as opções Desbloquear iPhone e iTunes Store e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir cadastrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um excelente dia,

Publicado em

Conteúdo da página carregado

Pergunta marcada como Resolvido

8/06/2017 18:01 em resposta a Pedroji83 Em resposta a Pedroji83

Olá Pedroji83,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o Touch ID do seu iPhone 6 tenha parado de funcionar como esperado. Ficarei contente em te ajudar.

Siga os passos abaixo, descritos no artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad :

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se houver uma capa ou película de proteção, ela não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se as opções Desbloquear iPhone e iTunes Store e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir cadastrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um excelente dia,

8/06/2017 18:01

Responder Útil (1)

8/06/2017 18:15 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Olá Christiana, obrigado pela ajuda desde já, mas fiz tudo o que me pediu, até acabei agora mesmo de fazer o restauro do Iphone e nem assim funcionou. Poderia me dizer quanto ficará o arranjo do mesmo?

Sou da zona de Leiria e a AASP ou Apple Store mais próxima fica em Coimbra, é um pouco longe só para pedir orçamento.

8/06/2017 18:15

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: Pedroji83

Pergunta: o touch id do meu iphone 6 de 16Gb ( Ios:10.3.2) deixou de funcionar de im momento para o outro, sempre que tento ativar este, dá erro