Boa noite Ju-juju,
O artigo Se você esqueceu a senha do ID Apple - Suporte da Apple traz toda explicação de como se deve recuperar uma conta. É provável que sua conta tenha a autenticação de dois fatores ativada, que é um recurso de segurança na sua conta. Mais explicações sobre esse recurso acesse Autenticação de dois fatores do ID Apple - Suporte da Apple.
Caso não consiga resolver sugiro entrar em contato com o AppleCare: Brasil 0800 761 0880 Portugal 800 207 983.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli