Olá, JoseAldenir,
A melhor forma de saber o que realmente aconteceu e ver se é possível fazer algo, sugiro que entre em contato com a AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 ou através do site:
1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",
2) iTunes e Apple Music,
3) iTunes Store,
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.
Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico ;)
Qualquer dúvida estou à disposição.