Não consigo baixar app no iPhone

Meu iPhone é o 5s com o software atualizado iOS 10.3.2 sendo que eu desinstalei o whatsapp e não consigo instalar novamente. Quando vou na App Store fica uma nuvem em vez de "Obter" e quando clico na nuvem, fica uma bolinha rodando eternamente e não baixa o aplicativo.

Tentei baixar pelo Itunes do meu MacBook Air porém também não consigo, diz que não tenho autorização para usar o computador, sendo que já autorizei o computador diversas vezes.

O que mais eu devo tentar fazer quando não consigo baixar de jeito nenhum? Preciso do meu WHATSAPP de volta

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 5s, iOS 10.3.2

Publicado em 6/06/2017 21:19

Publicado em 12/06/2017 12:36

Olá leticinha,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que entendi, você não está conseguindo instalar o aplicativo WhatsApp no seu iPhone após desinstalá-lo. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Para começar, recomendo que finalize a sessão na App Store, reinicie o seu iPhone e então inicie uma sessão novamente. Veja como abaixo:

iTunes Store, iBooks Store e App Store

Toque em Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iTunes e App Store. Se a opção Iniciar Sessão for exibida, você já poderá alterar o ID Apple.

Toque em seu ID Apple e, em seguida, em Finalizar Sessão.

Volte para Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, volte para Ajustes > iTunes e App Store.

Toque em Iniciar Sessão e insira o ID Apple e a senha.

Os passos acima podem ser encontrados no artigo Iniciar uma sessão com outro ID Apple no iPhone, iPad ou iPod touch .

Então reinicie o seu iPhone. Veja como no artigo Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch .

Depois de reiniciado, inicie uma sessão novamente seguindo os mesmos passos acima. Veja se o problema foi resolvido.

Também gostaria de recomendar o artigo Se o iTunes solicitar a autorização do computador quando você tentar reproduzir as compras da iTunes Store para ver se conseguimos solucionar o problema do iTunes continuar pedindo autorização para sincronizar com o seu iPhone.

Veja se as recomendações acima resolvem o seu problema.

Tenha um bom dia,

Veja a resposta no contexto