boa noite
tente usar esse artigo que pode te ajudar
Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone - Suporte da Apple
se nao resolver, veja se o IMEI do aparelho esta bloqueado que impossibilita os recebimento e ate chamada
https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/public-web/welcome
pois se tive, tera que solicitar o desbloqueio junto com Operadora, que em algum momento alguém solicitou o bloqueio de IMEI do seu aparelho(estranho e so o NEXTEL chip funcionar)mas vale apenas usar esses artigos
Att
Vinicius