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Pergunta:

Pergunta: Problemas com o touch da tela, touchID e botao Home.

Tenho iPhone 6, ha cerca de 1 ano e meio, sempre o mantive com peliculas protetoras e capa de proteção.

Estou com problemas há algumas semanas com o touch da tela, horas ele trava e só funciona se o reiniciar, horas ele da "tilt" e fica descontrolado, clicando em tudo. Junto a esse problema meu touchID nao reconhece mais e o botão Home deixou de funcionar.

Já realizei a restauracao do sistema por diversas vezes, retirei a pelicula como foi orientado pelo atendente e o problema não foi resolvido.

Pelo que li na comunidade, são diversos usuarios com o mesmo problema, com o mesmo "defeito" e que ocorrem principalmente apos o termino da garantia.

Algum usuario presente com o mesmo probelma já obteve alguma solucao em relacao ao caso? Alguma resposta direta da Apple?

Ou alguem da empresa pode me ajudar com uma solução que não seja a troca do aparelho?

Grato

Atenciosamente

Álvaro

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10/06/2017 08:34 em resposta a alvaro_freitas Em resposta a alvaro_freitas

Alvaro_Freitas, bom dia!

É uma pena que isso esteja acontecendo com o seu iPhone.

Amigo, após a restauração que você realizou, o iPhone foi ativado por um backup ou como novo?

É recomendado ter um backup atual dos seus dados e ativar como novo, como teste para eliminar qualquer possibilidade de falha de software. Após estas etapas, persistindo o problema, seria interessante contatar o suporte da Apple novamente para que te auxiliem a diagnosticar uma eventual falha de Hardware ou necessidade de reparo.

Abraço e espero ter ajudado 🙂

backup: https://support.apple.com/pt-br/HT203977

10/06/2017 08:34

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Pergunta: Problemas com o touch da tela, touchID e botao Home.