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Pergunta:

Pergunta: Equipamento novos com defeito (procedimento Vodafone)

Boa tarde,

Adquiri um iphone SE, novo de operadora, que já vinha com defeito no ecrã. Só reparei horas depois que afinal o problema persistia, pois venho de android e blackberry e acontecia quando estava a carregar, normal neste tipo de touchscreen.

Portanto, é a primeira vez que "tive" iPhone. A operadora encaminhou-me para a reparadora, pois o equipamento não tinha os plásticos e não podia ser trocado, mesmo após os 15 dias de compra, e deixei-o lá. Tive o equipamento 24h. Veio de loja online. Mesmo falando e reclamando não me deram telemóvel de substituição e neste momento "paguei" 400€ para ter um nokia 6680.

Estou muito insatisfeito com a forma como lidaram com o problema. É vergonhoso uma empresa como a vosssa, com um nome tão conhecido pela qualidade possa deixar passar este tipo de defeito.

A dúvida que se coloca:

É este o procedimento para um cliente novo, num telemóvel que tem um preço inversamente proporcional ao seu controlo de qualidade?

Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Nuno Vasconcelos

iPhone 6, iOS 10.3.2, Não aparece em meus dispositivos

Publicado em

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Pergunta marcada como Útil

11/06/2017 14:56 em resposta a inunos Em resposta a inunos

Nuno,

Obrigado por participar da comunidade de Suporte Apple.

Quando se trata de reparos para a linha Apple é direcionada um Centro de Serviço Autorizado Apple, que dependendo do problema da unidade o mesmo pode tanto ser reparado como substituído, desde que não tenha sofrido modificações.

O local que foi encaminhado seria para um Centro de Serviço Autorizado, pois se não é difícil afirmar a forma que tratam deste procedimento.

Aconselho se você ainda estiver com a unidade levar até um Centro de Serviço Autorizado ou ate mesmo a uma Apple Store para analisar o seu caso e ver a melhor forma de resolve-lo.

Espero ter ajudado.

Obrigado.

Elias Moreira.

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Pergunta marcada como Útil

11/06/2017 14:56 em resposta a inunos Em resposta a inunos

Nuno,

Obrigado por participar da comunidade de Suporte Apple.

Quando se trata de reparos para a linha Apple é direcionada um Centro de Serviço Autorizado Apple, que dependendo do problema da unidade o mesmo pode tanto ser reparado como substituído, desde que não tenha sofrido modificações.

O local que foi encaminhado seria para um Centro de Serviço Autorizado, pois se não é difícil afirmar a forma que tratam deste procedimento.

Aconselho se você ainda estiver com a unidade levar até um Centro de Serviço Autorizado ou ate mesmo a uma Apple Store para analisar o seu caso e ver a melhor forma de resolve-lo.

Espero ter ajudado.

Obrigado.

Elias Moreira.

11/06/2017 14:56

Responder Útil (1)

11/06/2017 14:38 em resposta a eliasmoreiira Em resposta a eliasmoreiira

Muito obrigado Elias pela rápida resposta.

Hoje recebi o equipamento, foi reinstalado o iOS e passou nos testes de diagnóstico. Mas eu continuo a sentir o mesmo problema. Parece-me pouco responsivo este touchscreen.

Mas foi como aconselhou. Irei passar numa Apple Store.

Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Nuno Vasconcelos

11/06/2017 14:38

Responder Útil
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Pergunta: Equipamento novos com defeito (procedimento Vodafone)