Equipamento novos com defeito (procedimento Vodafone)

Boa tarde,

Adquiri um iphone SE, novo de operadora, que já vinha com defeito no ecrã. Só reparei horas depois que afinal o problema persistia, pois venho de android e blackberry e acontecia quando estava a carregar, normal neste tipo de touchscreen.

Portanto, é a primeira vez que "tive" iPhone. A operadora encaminhou-me para a reparadora, pois o equipamento não tinha os plásticos e não podia ser trocado, mesmo após os 15 dias de compra, e deixei-o lá. Tive o equipamento 24h. Veio de loja online. Mesmo falando e reclamando não me deram telemóvel de substituição e neste momento "paguei" 400€ para ter um nokia 6680.

Estou muito insatisfeito com a forma como lidaram com o problema. É vergonhoso uma empresa como a vosssa, com um nome tão conhecido pela qualidade possa deixar passar este tipo de defeito.

A dúvida que se coloca:

É este o procedimento para um cliente novo, num telemóvel que tem um preço inversamente proporcional ao seu controlo de qualidade?

Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Nuno Vasconcelos