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Pergunta: Q:MEU MICROFONE NÃO FUNCIONA EM LIGAÇÕES

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Bom dia Jessicaelissa,


Primeiramente, cerfique-se que não há qualquer material impedindo a captação de som no microfone frontal, que fica próxima à câmera. Pode ser sujeira ou películas que tapem a captação do som. Isso pode ser um problema de software ou de hardware. Primeiramente vamos seguir a hipótese de que seja um problema de software. Por isso devemos isolar o problema fazendo alguns procedimentos, faça-os na sequência informada e após cada procedimento faça a verificação para verificar se o problema foi solucionado.


  1. Certifique-se de estar a versão mais atual do iOS. Se não estiver atualize conforme procedimentos do artigo Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
  2. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  3. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes.


Vale lembrar que o passos 3 apaga o conteúdo do seu iPhone, portanto se você achar necessário, realize um backup antes. É importante você configurar como um novo iPhone após a redefinição, pois com o sistema limpo poderemos avaliar se é realmente problema de sistema.


Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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11/06/2017 11:07 em resposta a Jessicaelissa Em resposta a Jessicaelissa

Bom dia Jessicaelissa,


Primeiramente, cerfique-se que não há qualquer material impedindo a captação de som no microfone frontal, que fica próxima à câmera. Pode ser sujeira ou películas que tapem a captação do som. Isso pode ser um problema de software ou de hardware. Primeiramente vamos seguir a hipótese de que seja um problema de software. Por isso devemos isolar o problema fazendo alguns procedimentos, faça-os na sequência informada e após cada procedimento faça a verificação para verificar se o problema foi solucionado.


  1. Certifique-se de estar a versão mais atual do iOS. Se não estiver atualize conforme procedimentos do artigo Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
  2. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  3. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes.


Vale lembrar que o passos 3 apaga o conteúdo do seu iPhone, portanto se você achar necessário, realize um backup antes. É importante você configurar como um novo iPhone após a redefinição, pois com o sistema limpo poderemos avaliar se é realmente problema de sistema.


Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

11/06/2017 11:07

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