Olá Ivanaldo,
Obrigado por participar da comunidade de Suporte Apple.
Após analisar as informações que você informou, a alguns fatores que podem impedir o funcionamento correto, segue um link para efetuar o procedimento.
https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/br/pt
Se caso o problema continuar, aconselho você efetuar um backup e restaurar a unidade para os padrões de fábrica, segue os links de apoio
Backup iTunes -> https://support.apple.com/pt-br/HT203977
Restauração em DFU ->
https://support.apple.com/pt-br/HT201263
Espero ter ajudado
Elias Moreira