Olá, Larissaaaa,
Verifique se, realmente, seu dispositivo/acessório continua na garantia:
https://checkcoverage.apple.com/br/pt
Se precisar de ajuda para identificar o número de série:
Localizar o número de série do produto Apple - Suporte da Apple
Encontre assistências técnicas autorizadas próximas à sua residência:
https://locate.apple.com/br/pt/
Qualquer dúvida estou à disposição.