Olá Gabriela-Diniz,
Fazer e receber chamadas continua sendo um recurso importante mesmo com toda conectividade oferecida pelo iPhone. Vms tentar resolver isso o mais rápido possível!
O artigo a seguir tem todas as etapas de solução necessárias para que possa tratar esta questão: Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone - Suporte da Apple.
Espero que isso ajude!
Até logo!