Boa noite Mariaeduardamedeiros,
Aqui no Brasil, se você possui um iPhone com algum problema você poderá trocar por outro iPhone igual ao seu. Será um novo produto do mesmo modelo e cor do seu. Não há como alterar nenhuma característica do seu produto nessa troca. Isso ocorre geralmente em caso de dados acidentais. Acesse Critérios de preços de serviço para iPhone – Suporte da Apple para mais informações.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli