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Pergunta: Touch ID e código de acesso

Comprei um 5s recentemente, porém o meu Touch ID não está querendo ir, coloco a minha digital mas aí ele pede o código de acesso, boto o código de acesso que cadastrei e não vai aí diz que está inativo. O que faço?

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16/06/2017 13:46 em resposta a null Em resposta a null

Olá eduardasxx,

Obrigada por utilizar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu iPhone esteja inativo após não conseguir desbloqueá-lo nem com o Touch ID e nem com o código de acesso. Ficarei contente em te ajudar.

Já que o seu iPhone encontra-se inativo, será necessário apagá-lo para então poder configurá-lo novamente. Para começar siga os passos abaixo, descritos no artigo Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado :

Se você inserir o código de acesso incorreto em um dispositivo iOS seis vezes seguidas, o dispositivo será bloqueado, e uma mensagem será exibida informando que ele está desativado. Saiba o que fazer.

Primeiro, escolha uma maneira de apagar o dispositivo

Se você não tiver feito um backup antes de esquecer o código de acesso, não será possível salvar os dados do dispositivo. Será necessário apagar o dispositivo, o que apagará todos os dados e ajustes. Escolha uma maneira de apagar o dispositivo para que você possa remover o código de acesso:

  • Se você sincronizou o dispositivo com o iTunes, use o iTunes.
  • Se você tiver iniciado uma sessão no iCloud e o Buscar iPhone estiver ativado, use o iCloud.
  • Se você não usa o iCloud e não for possível sincronizar nem conectar o dispositivo ao iTunes, use o modo de recuperação.
Depois que seguir os passos para apagá-lo, configure o seu iPhone novamente e teste as funções do Touch ID e o código de acesso para desbloquear o dispositivo.

Tenha um bom dia,

16/06/2017 13:46

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