Boa tarde
se for isso que estiver acontecendo contigo esses artigos podem te ajudar
Autenticação de dois fatores do ID Apple
https://support.apple.com/pt-br/HT204915
Como reaver o acesso ao ID Apple
com a recuperação de conta
pela autenticação de dois fatores
https://support.apple.com/pt-br/HT204921
senao for, seja mais especifico
Att
Vinicius