Boa tarde Mayara72,
Siga orientações do artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple para tentar resolver o problema de seu iTunes não encontrar o dispositivo. Sugiro trocar a porta USB e se possível o cabo também. O artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple vai lhe ajudar com a restauração.
Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli