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Pergunta: Iphone 7 plus parou

Tenho um Iphone 7 plus comprado em 09/2016. Estava em viagem quando ao usar a máquina fotográfica, o telefone parou e desligou completamente.

Já tentei reiniciar segurando os botoes power e volume, deixei 1 hora carregando e reinicio pelo iTunes, todos sem sucesso.

o que fazer?

iPhone 7 Plus

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20/06/2017 15:56 em resposta a pascom Em resposta a pascom

Olá pascom,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu iPhone 7 Plus tenha travado e não esteja ligando. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Como você já seguiu alguns passos para tentar resolver o problema mas não conseguiu, gostaria de recomendar que você restaure o seu iPhone em modo de recuperação. Siga os passos descritos abaixo. Note que é necessário primeiro conectar o iPhone ao iTunes e depois forçar a reinicialização.
  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
    Arquivo carregado pelo usuário

O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.


Se mesmo assim o problema persistir, será necessário entrar em contato com o suporte. Veja mais informações a seguir:

Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar um serviço se tiver um destes problemas:

  • Se ainda vir uma tela preta no dispositivo após carregá-lo, forçar a reinicialização ou seguir as etapas deste artigo.
  • Se vir uma tela preta, mas ouvir alertas, sons e vibrações.
  • Se a tela estiver ligada, mas não responder ao tocar, deslizar os dedos ou fazer outros gestos nela.
  • Se você não conseguir forçar a reinicialização do dispositivo porque os botões Repousar/Despertar ou de Início estão quebrados ou emperrados.
  • Se o dispositivo ficar travado no logotipo da Apple, exibir uma cor sólida ou não for reconhecido no iTunes.


Atenciosamente,

20/06/2017 15:56

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