Olá, C-Madeira.
Obrigado por participar da Comunidade de Suporte Apple.
O primeiro procedimento seria realizar uma restauração para os padrões de fábrica através do iTunes.
Vejo que já tentou realizar tal procedimento e não solucionou seu problema.
Então, neste caso, aconselho levar até um Centro de Serviço Autorizado Apple ou até uma Apple Store mais próxima.
Espero ter ajudado.
Elias Moreira.