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Pergunta:

Pergunta: iPhone 6s, garantia

Comprei um iPhone 6s de 64GB em Nova York, ele está em garantia até mês que vem, mas percebi uns furinhos na parte de trás dele (tipo arranhões mais fundos), será que a garantia cobre pra mim e me dá um novo?!!

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Resposta:

Olá, Liviasousa.


Obrigado por participar da Comunidade de Suporte Apple.


Geralmente, estes danos citados são qualificados pela Apple como um "Dano cosmético", o qual não altera na funcionalidade do aparelho, e por isso, não estaria qualificado para cobertura da Garantia Limitada Apple.

Porém, sugiro que entre em contato com o Call Center da Apple (0800-761-0867) para solicitar uma análise do seu caso. A Apple faz análises diferentes para cada situação, e em alguns casos, é possível que consigam abrir algum tipo de exceção.


Existem boatos de que será lançado um Programa de Qualidade para substituição sem custos para estes casos, porém, ainda não há nada oficial da Apple.


Espero ter ajudado.


Elias Moreira.

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20/06/2017 20:04 em resposta a Liviasousa Em resposta a Liviasousa

Oi Liviasousa, minha sugestão é muito simples: entre em contato com o suporte da Apple, eles poderão tirar todas as suas duvidas sobre isso:

https://www.apple.com/br/contact/


Este é um caso muito peculiar, acredito que seja melhor um contato direto com a Apple!


Boa sorte. T+!

20/06/2017 20:04

Responder Útil
Pergunta marcada como Resolvido

20/06/2017 20:07 em resposta a Liviasousa Em resposta a Liviasousa

Olá, Liviasousa.


Obrigado por participar da Comunidade de Suporte Apple.


Geralmente, estes danos citados são qualificados pela Apple como um "Dano cosmético", o qual não altera na funcionalidade do aparelho, e por isso, não estaria qualificado para cobertura da Garantia Limitada Apple.

Porém, sugiro que entre em contato com o Call Center da Apple (0800-761-0867) para solicitar uma análise do seu caso. A Apple faz análises diferentes para cada situação, e em alguns casos, é possível que consigam abrir algum tipo de exceção.


Existem boatos de que será lançado um Programa de Qualidade para substituição sem custos para estes casos, porém, ainda não há nada oficial da Apple.


Espero ter ajudado.


Elias Moreira.

20/06/2017 20:07

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Pergunta: iPhone 6s, garantia