ClaraDias09, beleza?
A restauração convencional não corrige este problema. Você precisará restaurar em modo de recuperação. Importante ressaltar que todo o conteúdo do aparelho será apagado.
Se você tem um backup recente, ótimo, pois poderá restauração-lo após o procedimento.
Siga o Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado - Suporte da Apple, poderá auxiliá-la.
Abraço e espero ter ajudado 🙂