Olá Yajaira,
Obrigado por participar da Comunidade de Suporte Apple.
Inicialmente neste caso, teríamos que sanar o problema entre software / hardware.
É possível efetuar alguns procedimentos antes de levar para um Centro de Serviço.
Aconselho você efetuar um backup e restaurar a unidade para os padrões de fábrica, porém não restaurar o backup para fins de testes.
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone ... - Apple Support
Caso o problema não seja resolvido, aconselho levar até um Centro de Serviço Autorizado Apple ou até uma Apple Store mais próxima.
Espero ter ajudado.
Elias Moreira.
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Hola Yajaira,
Gracias por participar en la comunidad de soporte de Apple.
Inicialmente en este caso, tendríamos que solucionar el problema entre software / hardware.
Puede realizar algunos procedimientos antes de llevar a un Centro de servicio.
Le aconsejo realizar una copia de seguridad y restaurar la unidad a los valores predeterminados de fábrica, pero no restaurar la copia de seguridad con fines de prueba.
Cómo realizar copias de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte de Apple
Si no puede actualizar o restaurar el iPhone ... - Apple Support
Si el problema no se resuelve, le aconsejará que lleve a un Centro de servicio autorizado de Apple oa un Apple Store más cercano.
Espero haber ayudado.
Elias Moreira.
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