Suporte da APPLE

Question

Nível 1

8 pontos

Suporte da APPLE

Bom dia Apple.

Estou entrando em contato para fazer uma reclamação.

Eu sempre utilizei os produtos da apple e sempre indiquei para conhecidos pois eu achava que o suporte de vocês era o melhor do mundo, mas estou passando por uma situação chata com o suporte da apple no Brasil, não estão conseguindo resolver meu problema. Preciso mandar o meu celular para o reparo via correio e não estou conseguindo fazer o pagamento da taxa porque está aparecendo um erro no site da apple na hora de realizar o pagamento. Entrei em contato com o suporte de vocês aqui no Brasil por várias vezes e não estão conseguindo resolver, falam que vão resolver e me ligar mas nunca conseguem resolver de verdade. Eles estão falando que o problema é na Apple e estão verificando. Eu só quero realizar o pagamento da taxa de suporte e enviar meu aparelho, muito simples!

Preciso do meu iphone porque trabalho com ele, não posso ficar muito tempo sem o aparelho. E estou decepcionado com o suporte de vocês, pois esse problema é muito fácil de resolver, só quero pagar e não consigo porque o site não deixa.

Gostaria que esse problema fosse solucionado o mais rápido possível, porque já estou perdendo muito tempo sem meu iphone e estou sendo lesionado por isso.

Espero que a Apple leve em consideração essa reclamação.

Chamados abertos:

Número do reparo: *********

Suporte Apple - ************

Desculpa a abertura dessa reclamação por aqui, mas não estou conseguindo retorno por nenhum outro meio de suporte.

<Informação pessoal editada pelo Moderador>

Publicado em 23/06/2017 11:46

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Answer 1

godoy89

Nível 4

3.875 pontos

23/06/2017 13:19 em resposta a gwatanabe

Olá, gwatanabe,

Uma pena você estar enfrentando esse problema.

Já que você ligou lá algumas vezes e não conseguiu resolver o problema do pagamento, o que te aconselho é que ligue novamente e abra um novo pedido de reparo.

Dessa forma, como um novo chamado, pode ser que o problema não persista. E, se por acaso encontrarem a sua ordem antiga, peça para cancelarem e abrirem uma nova.

Boa sorte 😉

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Answer 2

Revez

Nível 1

67 pontos

23/06/2017 13:49 em resposta a gwatanabe

Olá gwatanabe,

Compreendo a sua insatisfação.

Infelizmente existem algumas situações relacionadas com problemas de sistema complicadas de resolver.

Não aconselho a abrir outro caso, mas sim continuar com o mesmo que já tem. Abrir um novo só irá criar mais confusão, terá que explicar toda a situação de novo e poderá atrasar o processo de resolução.

Mantenha sempre os seguintes dados à mão quando contactar o Suporte Apple:

- IMEI do dispositivo;

- Número de série do equipamento;

- Fatura original (tanto física como digital);
- Número de caso (se já o tiver);

- Email e número de contacto telefónico correspondentes ao seu Apple ID.

Acredito que a Apple estará a trabalhar o máximo possível para resolver a sua situação, continue a contacta-los.

Cumprimentos,

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