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Pergunta:

Pergunta: Olá, preciso de ajuda...

Eu comprei um iphone 6 usado, infelizmente eu esqueci que quando eu apaga-se os dados dele eu iria ficar sem o ID APPLE.

Por fim eu procurei a primeira dona do dispositivo, infelizmente ela so lembrava da senha da conta ID APPLE para desbloquear... depois de muita luta pra ela tentar lembrar pois é idosa, ela lembrou o ID ''***********''

quando fui desbloquear meu Iphone usando o ID APPLE dela, descobri que a conta estava Bloqueada...

ja tentei desbloquear a conta, mas infelizmente o E-mail dela tb estava bloqueado, tentei entao desbloquear o e-mail, por fim ela nao lembrava das respostas secretas!!!!!


PRECISO DE AJUDA POIS ESTOU SEM MEU DISPOSITIVO !!!!

<Informação pessoal editada pelo Moderador>

iPhone 6, iOS 10.3.2, mg492zd/A Iphone 6, Gold, 16GB

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23/06/2017 13:36 em resposta a MatheusRocha Em resposta a MatheusRocha

Olá, MatheusRocha,


Três opções:

  1. Ela tem que se lembrar dos dados dela (Apple ID / senha / perguntas de segurança) pra te ajudar a recuperar acesso.
  2. Pedir pra pessoa ligar no suporte e redefinir as informações de segurança (senha / perguntas de segurança).
  3. Se você tiver a nota fiscal pode ligar pro suporte e solicitar a remoção do ID antigo.


O atendimento da AppleCare funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h pelo telefone 0800 761 0880.


Boa sorte 😉

23/06/2017 13:36

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23/06/2017 15:27 em resposta a godoy89 Em resposta a godoy89

Ela lembra o ID e a senha... quando clicamos para inciar fala que esta

"bloqueada" e ela nao tem mais acesso ao HOTMAIL da conta por ter sido

bloqueada tb


Em 23 de junho de 2017 12:36, Novidades das Comunidades de suporte da Apple

23/06/2017 15:27

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23/06/2017 16:19 em resposta a MatheusRocha Em resposta a MatheusRocha

Então terá que ser feito a mudança do e-mail de contato do Apple ID dela ou o desbloqueio com a nota fiscal junto ao atendimento telefônico. Veja o que for melhor pra vocês dois 🙂

23/06/2017 16:19

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