LarissaThaine, beleza?
Em primeiro lugar, tente conectá-lo ao iTunes e realize um backup:
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Esse comportamento inesperado do seu iPhone pode ter várias origens:
Algum bug
Realize uma reinicialização forçada no dispositivo e teste o uso em seguida.
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Cheque como ele está de armazenamento e, se for o caso, gerencie.
Verificar o armazenamento no iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Sobre o armazenamento no dispositivo e no iCloud - Suporte da Apple
Gerenciar o armazenamento de fotos e vídeos - Suporte da Apple
Com o backup realizado, se certifique também de atualizar a versão do iOS do iPhone caso não esteja ou realizar um backup/restauração em último caso:
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Abraço e espero ter ajudado 🙂