Ola,
o proximo passo é fazer o backup de todas as suas informações.
caso vc nunca tenha feito um backup antes e não saiba fazer, siga esse artigo da base de conhecimento(Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple)
depois disso, baixe o iTunes mais recente(tem que ser o mais recente) aqui->(https://www.apple.com/itunes/download/)
ai vc conecta o seu aparelho via usb no seu computador(mac ou pc com windows), e segue o tutorial de como fazer backup pelo iTunes.
feito o backup, vamos restaurar o aparelho, seguindo este artigo(Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple)
depois de restaurado, nao recupere. backup! antes de recuperar, use o iPhone como novo e veja se sem seus arquivos o problema de audio vai persistir.
se tiver alguma duvida ou se vc se perder em algum passo, responda aqui ou entre em contato(0800 761 0880)
Que a Força esteja contigo