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Adrianapbg, blz ai?
O problema pode ter origem sistêmica ou de hardware.
Primeiro, force a inicialização do dispositivo conforme o Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.
Se não solucionar, realize um backup e restaure o dispositivo para eliminar possibilidades de conflito de Software Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Se após a restauração o problema persistir, provavelmente seja necessário um reparo técnico.
Abraço e espero ter ajudado 🙂
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