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Bom dia Bóbó,
Verifique se o artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad - Suporte da Apple pode lhe ajudar.
Tente redefinir os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Certifique-se de estar com o iOS atualizado em seu dispositivo.
Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli