Anúncio: Atualize para o iOS 12

Desfrute de uma experiência mais rápida e eficiente, bem como de novas funcionalidades, como o Memoji e os Efeitos da Câmera. Obtenha o iOS 12

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Perdi minha senha do iCloud e de tela de bloqueio do celular, como recupero o meu celular inativo?

Levei o meu celular para o concerto para troca de tela, como demorou muito, esqueci minha senha de bloqueio e minha senha e e-mail do iCloud. Tenho a nota fiscal d iPhone e caixinha, que foi comprado no Brasil. Liguei para o atendimento da Apple 0800 pedindo ajuda e vários atendentes já me passaram a mesma informação, fazer um processo no qual iria restaurar o meu iPhone e estaria "novo", apesar de ser muito bem atendida em todas ligações que fiz, não consigo recuperar o meu celular da tela inativa. Já faz 3 meses e nada.

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

3/07/2017 22:18 em resposta a Isam Em resposta a Isam

Olá!


A Apple já recebeu a sua nota fiscal para desvinculo da sua ID Apple? Já foi liberado?

Só após esta etapa você poderá restaurar o aparelho ao padrão de fábrica para poder usá-lo novamente.

Você não consegue recuperar por qual motivo? É exibido algum erro durante a tentativa?


Para tentar recuperar a sua ID APPLE: Se você esqueceu o ID Apple - Suporte da Apple

Recomendo este artigo para restaurar o sistema: Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple


Abraço!

3/07/2017 22:18

Responder Útil

4/07/2017 15:52 em resposta a rickshimizu Em resposta a rickshimizu

Já receberão e me mandaram o passo a passo para restaurar, porém, não consigo concluir o processo, apesar de fazer tudo como eles mandam, não aparece nenhum erro, apenas continua inativo.

4/07/2017 15:52

Responder Útil

4/07/2017 16:13 em resposta a Isam Em resposta a Isam

Tente o modo DFU lembrando que náo tem como salvar os dados de iphone inativo, remova o mesmo do buscar iphone no site do icloud.com


Passo 1. Conecte seu iPhone no computador e abra o iTunes.


Passo 2. Pressione o botão de desligar (power) por alguns segundos até aparecer um controle com o nome “Desligar” no topo da tela do iPhone. Pressione a chave e segure, deslizando para a direita até o fim.


Passo 3. Segure o botão Home e o de desligar/ligar juntos por 7 a 10 segundos.


Passo 4. Solte o botão power, mas continue pressionando o Home.


Passo 5. Aguarde até a tela do iPhone ficar preta, apenas com o símbolo do iTunes e do cabo de dados do celular no display. No PC, enquanto isso, o programa avisa que encontrou um aparelho em modo de recuperação. Nesse caso, o usuário tem a opção de atualizar ou restaurar o iPhone. Agora você já pode soltar o botão Home.


Passo 6. No iTunes, clique em “Restaurar” para que o celular seja limpo e fique sem senha.


Embora perca tudo que tem salvo no aparelho, a senha será removida e você poderá usá-lo sem problemas.

4/07/2017 16:13

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: Isam

Pergunta: Perdi minha senha do iCloud e de tela de bloqueio do celular, como recupero o meu celular inativo?