Perdi minha senha do iCloud e de tela de bloqueio do celular, como recupero o meu celular inativo?

Levei o meu celular para o concerto para troca de tela, como demorou muito, esqueci minha senha de bloqueio e minha senha e e-mail do iCloud. Tenho a nota fiscal d iPhone e caixinha, que foi comprado no Brasil. Liguei para o atendimento da Apple 0800 pedindo ajuda e vários atendentes já me passaram a mesma informação, fazer um processo no qual iria restaurar o meu iPhone e estaria "novo", apesar de ser muito bem atendida em todas ligações que fiz, não consigo recuperar o meu celular da tela inativa. Já faz 3 meses e nada.