Olá, mariaeduardarms.
Obrigado por participar da Comunidade de Suporte Apple.
Neste caso, aconselho você levar seu dispositivo até um Centro de Serviço Autorizado Apple ou até uma Apple Store mais próxima, para que seja realizado uma análise técnica.
Lembre-se de realizar um backup de seus dados antes de levar para assistência.
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Espero ter ajudado.
Elias Moreira.