Olá ronaldordgs,
A princípio tendo a crer que seja alguma falha no cabo ou no adaptador que está utilizando para carregar a bateria, algo que vc pode verificar fazendo um teste com outro cabo.
Também pode ser que a bateria esteja gasta. Qdo o iPhone estiver ligado, entre em contato com o suporte para que façam um diagnóstico no dispositivo: 0800 761 0880.
É necessário fazer alguns testes para que o problema seja isolado e vc saiba a solução mais apropriada.
Espero ter ajudado!
Até logo!