Olá, LetíciaFlorencio,
Foi pelo site da Apple Online Store brasileira?
Caso sua resposta seja sim, ligue para 0800-761-0867 com o ID do Pedido (ou Web Order, em inglês) referente à sua compra. Você deve ter recebido um e-mail com essa informação 😉
Qualquer dúvida estou à disposição.