Olá, Lutnnh!
O caminho correto a ser seguido é você ir até uma autorizada para eles analisarem o que, de fato, está acontecendo. Veja qual a mais próxima de você acessando o link abaixo:
https://locate.apple.com/br/pt/
Leia ainda as orientações deste artigo antes de ir até a autorizada:
Preparar o iPhone, iPad ou iPod touch para receber serviço - Suporte da Apple.
Abraço!