Olá, Japa79
Bem-vindo(a) à comunidade da Apple
1 - O aparelho está com a versão do iOS atualizada?
Verificar se há alguma atualização dos ajustes da operadora
Siga estas etapas para verificar manualmente se há uma atualização dos ajustes da operadora e instalá-la:
- Verifique se seu dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi ou celular.
- Toque em Ajustes > Geral > Sobre. Se houver atualização disponível, você verá a opção de atualizar os ajustes da operadora.
- Para ver a versão dos ajustes da operadora que está instalada no dispositivo, toque em Ajustes > Geral > Sobre e veja a versão ao lado de Operadora.
Se inserir um novo cartão SIM no iPhone ou iPad, você precisará fazer download dos ajustes da nova operadora.
Pode tentar e retornar para informar.
Obrigado,
Edson