Boa tarde Marisa_bsilva,
Parece que há algum erro com seu iTunes. Verifique os artigos:
- Se um erro for exibido no iTunes do Mac ou PC - Suporte da Apple
- Se você não conseguir instalar nem atualizar o iTunes para Windows - Suporte da Apple
- Remover e reinstalar o iTunes e os componentes de software relacionados no Windows 7 e posterior - Suporte da Apple
Se os problemas persistirem, utilize um cabo original, tente através de outra porta USB e se possível através de outro Mac ou PC.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli