Porque a ipple não resolveu meu problema se meu telefone estava perfeito até a última atualização

Parou a câmera e lanternas flash comera frontal esta funcionando eles me ofereceram a troca do aparelho pelo preço de um novo 1380,00 se na os eatou enganado sendo que este modelo era vendido a 1500 pode isto acho que não estava certo porque não nem vendem outro igual ao meu fica mais fácil assim eu me conforto em ter que compra um aparelho novo