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Se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone, iPad ou iPod

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Pergunta:

Pergunta: Meu iphone 5c não funciona após a atualização 10.3.2, o que devo fazer?

Meu iphone 5c não funciona após a atualização 10.3.2, ele ficou sem rede e apresentava como "BUSCANDO", logo após descarregou e não iniciou mais , apresentando somente a logo marca da apple e em seguida desligando. Como devo proceder?

iPhone 5c, iOS 10.3.2

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IsabelaAffonso,


Siga instruções do artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple e restaure seu iPhone em modo de recuperação.


Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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11/07/2017 23:40 em resposta a IsabelaAffonso Em resposta a IsabelaAffonso

IsabelaAffonso,


Siga instruções do artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple e restaure seu iPhone em modo de recuperação.


Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

11/07/2017 23:40

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11/07/2017 23:46 em resposta a IsabelaAffonso Em resposta a IsabelaAffonso

Olá IsabelaAffonso,

Imagino que esteja preocupada observando este comportamento no dispositivo, eu tbm ficaria, e vou ficar feliz em te ajudar sobre como proceder.

Primeiro, é importante ter em mente que as atualizações de software podem evidenciar eventuais falhas de hardware no dispositivo que antes estavam ocultas. Se for esse o caso, talvez seja necessário um reparo para seu iPhone: Central de respostas sobre serviços para iPhone – Suporte da Apple.

Mas antes disso vc tem a opção de fazer de refazer a atualização através do iTunes, que é uma forma de corrigir possíveis erros ocorridos se a atualização foi feita através do wi-fi. Veja neste artigo: Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.

Além disso, vc pode restaurar o dispositivo aos ajustes de fábrica, que automaticamente tbm atualiza o iOS, de acordo com as etapas abaixo:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.

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Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.

Espero que isso ajude!


Até logo!

11/07/2017 23:46

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