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Pergunta:

Pergunta: Problema na ligação

Quando alguém me liga ou eu realizo uma ligação eu não consigo escutar a pessoa, só consigo se eu clicar na opção do auto falante, por favor alguém me ajude

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14/07/2017 15:35 em resposta a Daanielesantos Em resposta a Daanielesantos

Olá Daanielesantos,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo ouvir durante uma ligação a não ser que use o auto-falante. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

O artigo Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro trás as seguintes recomendações:

Verificar o receptor

Siga estas etapas para ver se o problema está na rede ou no receptor:

  1. Abra o app Gravador e grave um breve clipe de áudio. Se o dispositivo não tiver o app Gravador, saiba como restaurá-lo.
  2. Toque em Arquivo carregado pelo usuário no canto superior direito da tela para alternar a reprodução entre o alto-falante e o receptor.
  3. Toque em Arquivo carregado pelo usuário para reproduzir a gravação pelo receptor do dispositivo.
  4. Se conseguir escutar a gravação e ela parecer normal (sem distorções, estalos ou ruídos estáticos), o problema poderá estar na rede da operadora ou no sistema de voicemail. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações.


Se o problema persistir, siga os passos abaixo:

Reiniciar e atualizar

  1. Reinicie o iPhone e teste novamente.
  2. Se ainda não houver som ou ele estiver com baixa qualidade, atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.

Arquivo carregado pelo usuário

Obter mais ajuda

Se você já seguiu essas etapas e ainda não há som no iPhone ou o som está com baixa qualidade, entre em contato com o Suporte da Apple.

Saiba o que fazer se outras pessoas não conseguirem ouvir você durante uma ligação.


Tenha um bom dia,

14/07/2017 15:35

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Pergunta: Problema na ligação