Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Macbook com tela de retina apresenta uma faixa cinza na parte superior.

Adquirir a 3 meses um macbook pro de 13, 2016. A mais ou menos 15 dias ele esta apresentado uma faixa cinza na parte superior da tela e este problema se da quando a temperatura esta abaixo dos 20 graus no macbook.

Alguém já viu algum problema assim?

MacBook Pro (13-inch, Late 2016, 4 TBT3), macOS Sierra (10.12.5)

Publicado em

Responder
Pergunta marcada como Útil

25/07/2017 16:52 em resposta a mjt Em resposta a mjt

Levei na Apple do Morumbi. E realmente é um problema de hardware. Solução: Troca do Display.... eles não estão com display disponível na loja, então já solicitaram e daqui poucos dias eles me avisam da chegada do display e trocarão. Sorte que ainda estou na garantia, caso contrário teria que pagar cerca de 1.900,00 na troca do display + mão de obra.


Recomendo você levar o quanto antes na loja da Apple para troca do seu display. O especialista que me atendeu me sinalizou que atendeu a pouco tempo outro notebook com o mesmo problema.


Espero ter ajudado!

Abraço!

Há mais respostas dentro desta conversa

Leia todas as respostas

Conteúdo da página carregado

13/07/2017 11:49 em resposta a mjt Em resposta a mjt

Bom dia mjt,


Pela descrição, sugiro reiniciar seu computador e redefinir a NVRAM conforme orientações do artigo Como redefinir a NVRAM no Mac - Suporte da Apple.


Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

Arquivo carregado pelo usuário

Felipe Lapolli

13/07/2017 11:49

Responder Útil

13/07/2017 11:54 em resposta a FLapolli Em resposta a FLapolli

Olá Felipe,

Já fiz todos os passos para resolução do problema com o suporte da apple. O único que não fiz foi reinstalar o sistema operacional. E acredito que o problema não seja software e sim hardware. Mas como não estou em SP e estou usando o mac para trabalhar e não possuo outra máquina terei de esperar até Agosto para levar o equipamento a assistência.

13/07/2017 11:54

Responder Útil
Pergunta marcada como Útil

25/07/2017 00:24 em resposta a mjt Em resposta a mjt

Eu estou com o mesmo problema. Já redefini a NVRAM, alterei configurações e nada também. Notei a mesma coisa, que quando abaixa a temperatura, há um problema ao iniciar a tela. Depois de alguns minutos de uso, ele fica normal.

25/07/2017 00:24

Responder Útil (1)

25/07/2017 00:30 em resposta a pakdisouza Em resposta a pakdisouza

Exato. Estou voltando para SP na próxima semana e vou entrar em contato com a Apple e levar o macbook em uma assistência autorizada, se o problema for no hardware ou me devolvem o dinheiro ou me dão outra máquina. Pagar um preço alto num equipamento que com 3 meses apresenta um problema destes chega a dar medo.

Tive um macbook pro por 7 anos, e nunca tive um problema com ele. Comprei outro pois o antigo foi furtado e já apresenta defeito é um tanto estranho.

Caso você encontre uma solução me avise também.

25/07/2017 00:30

Responder Útil

25/07/2017 10:13 em resposta a mjt Em resposta a mjt

Ah.... só para constar, eu fiz a reinstalação completa do sistema operacional (10.12.6 (16G29)), mas o problema persiste. Fui na loja da Apple aqui no Morumbi, mas eles não têm agenda para MacBooks, e não tem nem previsão de agenda, pois pelo o que falaram, o especialista aparece quando dá na telha, portanto se vc der MTA sorte e ele estiver por lá ele pode ver por cima, mas sem agendar nada. Portanto, caso for trazer aqui para SP, não precisa nem passar na Apple Apple (que está no shopping Morumbi), vá para alguma assistência. Vou agendar para levar o meu na quinta, se derem um posicionamento, eu te sinalizo aqui.

25/07/2017 10:13

Responder Útil

25/07/2017 11:47 em resposta a pakdisouza Em resposta a pakdisouza

Trabalho aqui perto do shopping Morumbi, acabei de passar por lá, entrei na Apple para perguntar agendamento para Macbook, e consegui! Conclusão sobre o atendimento: depende MTO de quem te atende lá, comigo, no horário que eu fui, caí com um péssimo cara que falou bobeira! Consegui agendar para hoje pela noite, amanhã te sinalizo sobre o posicionamento deles

25/07/2017 11:47

Responder Útil
Pergunta marcada como Útil

25/07/2017 16:52 em resposta a mjt Em resposta a mjt

Levei na Apple do Morumbi. E realmente é um problema de hardware. Solução: Troca do Display.... eles não estão com display disponível na loja, então já solicitaram e daqui poucos dias eles me avisam da chegada do display e trocarão. Sorte que ainda estou na garantia, caso contrário teria que pagar cerca de 1.900,00 na troca do display + mão de obra.


Recomendo você levar o quanto antes na loja da Apple para troca do seu display. O especialista que me atendeu me sinalizou que atendeu a pouco tempo outro notebook com o mesmo problema.


Espero ter ajudado!

Abraço!

25/07/2017 16:52

Responder Útil (1)

25/07/2017 16:57 em resposta a pakdisouza Em resposta a pakdisouza

Ajudou sim amigo, muito obrigado pelas informações. Estou voltando de viagem agora em Agosto e irei até a loja para solucionar este problema.


Vou tentar a troca do macbook, acho um tanto desagradável comprar um produto caro e ele apresentar problema logo de início, isto me assusta bastante, não quero virar cliente fidelidade de assistência técnica.


Te dou um retorno também assim que resolver o meu problema.


Grato.

25/07/2017 16:57

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: mjt

Pergunta: Macbook com tela de retina apresenta uma faixa cinza na parte superior.