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Pergunta:

Pergunta: iphone 6 som muito baixo nas ligacoes, so consigo falar no viva voz

iPhone 6 som muito baixo nas ligacoes, viva voz funcionando. Já fiz restaurações e permanece com som baixo

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20/07/2017 16:25 em resposta a Ceppolini Em resposta a Ceppolini

Olá Ceppolini,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Pelo o que eu entendi, quando você está em uma ligação, você não consegue ouvir a outra pessoa a não ser que use o viva voz. Ficarei feliz em te ajudar a encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro :

Limpar o receptor

O receptor do iPhone não funcionará bem se estiver bloqueado ou sujo.

Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

  • Verifique se não há algum objeto bloqueando o receptor, como uma capa ou protetor de tela.
    Se o iPhone for novo, remova a película protetora de plástico da parte frontal e da parte traseira do dispositivo.
  • Verifique se a abertura do receptor está bloqueada ou suja. Se necessário, limpe a abertura do receptor com uma escova pequena de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca.
  • Durante uma ligação, ligue o viva-voz. Se continuar sem ouvir, o problema pode estar na rede ou no sinal. Faça a ligação mais tarde ou em um lugar diferente.

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Verificar o receptor

Siga estas etapas para ver se o problema está na rede ou no receptor:

  1. Abra o app Gravador e grave um breve clipe de áudio. Se o dispositivo não tiver o app Gravador, saiba como restaurá-lo.
  2. Toque em Arquivo carregado pelo usuário no canto superior direito da tela para alternar a reprodução entre o alto-falante e o receptor.
  3. Toque em Arquivo carregado pelo usuário para reproduzir a gravação pelo receptor do dispositivo.
  4. Se conseguir escutar a gravação e ela parecer normal (sem distorções, estalos ou ruídos estáticos), o problema poderá estar na rede da operadora ou no sistema de voicemail. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações.

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Reiniciar e atualizar

  1. Reinicie o iPhone e teste novamente.
  2. Se ainda não houver som ou ele estiver com baixa qualidade, atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.

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Obter mais ajuda

Se você já seguiu essas etapas e ainda não há som no iPhone ou o som está com baixa qualidade, entre em contato com o Suporte da Apple.

Saiba o que fazer se outras pessoas não conseguirem ouvir você durante uma ligação.

Atenciosamente,

20/07/2017 16:25

Responder Útil

24/07/2017 12:28 em resposta a Ceppolini Em resposta a Ceppolini

Olá Ceppolini,

Nesse caso procure um Centro de Serviços Autorizados ou uma loja da Apple para que possam avaliar o seu dispositivo. Se preferir você pode entrar em contato com o suporte através do 0800-761-0880 para agendar o envio do seu iPhone pelo correio.

Tenha um bom dia,

24/07/2017 12:28

Responder Útil
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Pergunta: iphone 6 som muito baixo nas ligacoes, so consigo falar no viva voz