Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: iPhone SE

o meu aparelho fica desconectando do roteador o que pode ser?

iPhone SE, iOS 10

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

15/07/2017 08:43 em resposta a negaooperador Em resposta a negaooperador

Bom dia negaooperador!


Existem mil motivos para isso poder acontecer, devemos fazer vários testes.


1-Você fica em que distância do modem quando isso ocorre?

2-Existe área de interferencia na sua casa, gerado por telefones sem fio, microondas, concreto, fios de cobre, por exemplo?

3-Você está conectado na rede certa?

4-Isso acontece em todas as redes Wi-Fi a que você se conecta ou somente com a sua?

5-Isso acontece com outro aparelho da casa ou com mais alguém além de você dentro da sua casa?

6- Seu 3G/4G/LTE está funcionando corretamente?


Pense nas respostas e poste aqui, que eu lhe ajudo a solucionar o problema. Agradeço desde já a pré disponibilidade em fazer estes testes :).


Obrigado. Rola um D20!


AppleGorgon

15/07/2017 08:43

Responder Útil

15/07/2017 09:27 em resposta a negaooperador Em resposta a negaooperador

Obrigado negaooperador!


Vamos partir para as soluções simples.


1- Remova todos os cabos do seu modem, reinicie o modem, recoloque todos os cabos.

2-Ative o modo avião no seu iPhone, aguarde 10 segundos, e desative.

3-Desconecte a rede Wi-Fi em "Esquecer essa rede" no seu menu Wi-Fi em Ajustes. Reconecte a rede com a senha.

4- Vá em Ajustes > Wi-Fi e clique em um i azul que fica na mesma linha que sua rede de conexão. Confirme se seu IP e servidores DNS são parecidos com os de outros aparelhos iPhone de sua casa. Por exemplo, a rede de IP começa com 192.168.x.x, deve começar com 192.168.x.x em todos os dispositivos.

5-Vá em Ajustes > Geral> Redefinir > Redefinir Ajustes de rede. Isso fará com que você esqueça todas suas redes Wi-Fi e o 3G/4G/LTE será redefinido também.

6- Se nada disso funcionar, faça um Backup no iTunes pois precisaremos começar a redefinir o aparelho. Para fazer um Backup no iTunes, baixe a versão 12.6.1 através do próprio site da Apple( no caso do seu computador ser um Windows . Se tiver um Mac, plugue o iPhone e selecione a opção Realizar Backup ).

7- Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.

8- Restaure seu dispositivo via iTunes. Faça o mesmo processo do backup, mas ao invés de escolher a opção Realizar backup, escolha a opção restaurar. Isso colocará um Software novo no seu iPhone, e se o problema foto relacionado ao Software, essas opções podem te ajudar.


Só prossiga para a próxima opção se a anterior não funcionar, afinal são opções que mexem com seus dados e existe o risco de perdê-los.


Caso nada disso funcione, leve seu iPhone para um centro de serviço autorizado ou entre em contato com o AppleCare pelo 0800-761-0880 para enviar seu aparelho diretamente pela Apple.


Obrigado e vamo tirar 20 no dado pra critar!


AppleGorgon

15/07/2017 09:27

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: negaooperador

Pergunta: iPhone SE