Olá!
Verifique se o microfone está obstruído neste link que mostra onde estão localizados os microfones: http://help.apple.com/iphone/9/?lang=br#/iph9022b9b2f
Se necessário redefina os ajustes do seu aparelho:
http://help.apple.com/iphone/9/?lang=br#/iph7a2a9399b
Receber ajuda para redefinir o iPhone - Suporte da Apple
Caso nada resolva procure ajuda:
Loja Apple: http://www.apple.com/br/retail/
Centro de Serviço Autorizado Apple: https://locate.apple.com/br/pt/
Espero que ajude!