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Pergunta: Pop up fora da tela do safari

Tenho um iPhone 5s. Começou quando entrei em um site através de uma publicação dentro do app do facebook. O site a princípio não era suspeito e já havia entrado nele antes sem acontecer nada, mas dessa vez apareceu uma tela de pop up como a abaixo. Cliquei em cancelar da primeira vez, e de hora em hora a tela voltava a aparecer. Aconteceu mais umas 5 vezes, passei a clicar em voltar e do nada parou. Clicar na tecla de home não retira esse pop up e ele aparece a qualquer momento, esteja eu usando o celular ou não, e abre por cima de qualquer tela, inclusive do lock screen como na foto.

Isso se repetiu de tempos em tempos outras 3 ou 4 vezes, todas parecendo ser desencadeadas após entrar em sites pelo safari com pop up normais.

Alguém pode me ajudar?? Tenho medo de meu celular estar com vírus, mas não encontro solução. Não acho ninguém que tenha um problema como o meu, já tentei procurar e só acho problemas de pop up que abrem dentro do próprio safari. Já tentei ir nas configurações do safari e limpar dados dele, desinstalar o app do facebook, baixar o iOS mais atualizado (10.3.2 por enquanto) e nada parece funcionar



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18/07/2017 14:50 em resposta a Mila15 Em resposta a Mila15

Boa tarde Mila15, tudo bem?


Fique tranquila, acredito que uma restauração de software via iTunes vá resolver este problema. Entretanto, não use computadores pessoais para realizar o procedimento se tiver suspeita de vírus.


A restauração via iTunes no modo de recuperação é ensinada através deste link da Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT201252


Sugiro que você procure um Centro de Serviço Autorizado para realizar o serviço. O serviço será cobrado, mas creio que solucionará seu problema tendo em vista que um novo software será instalado.


Espero ter ajudado, e rola um D20!


AppleGorgon

18/07/2017 14:50

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Pergunta: Pop up fora da tela do safari