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Pergunta:

Pergunta: Fragilidade Apple Watch 2

Com menos de uma semana de uso a tela do meu Apple Watch 2 trincou. Se bati o relógio, nem senti, apenas percebi quando notei que a sensibilidade ao toque estava diferente. Olhando com cuidado percebi que a tela estava trincada do meio da parte superior à parte superior do lado direito.

Liguei para assistência e pediram para ir à um ponto e suporte técnico. Qual foi minha decepção ao dizerem que tenho que pagar R$ 1500,00 pelo conserto da tela, mesmo que tenha quebrado tão facilmente um produto que é anunciado com fotos de esportes radicais, que nem pratico!

Insisti que para que um técnico examinasse. Ele identificou que a trinca provavelmente iniciou em no meio da parte superior da tela, na curvatura, bem na emenda com a caixa do relógio. Perguntei se não seria um ponto vulnerável do projeto e se a Apple não deveria considerar como tal e consertar sem custo. Ele disse que o manual de procedimentos da Apple não trata casos como o meu como falha de projeto, somente como quebra acidental. Perguntei se havia uma película que protegesse a tela para que isso não acontecesse, o técnico me disse que não, pois a película que existe não cobre a curvatura.

Lamentável! Isso já aconteceu com você? Como você resolveu?

Apple Watch Series 2(Alum) 42mm (2nd Gen), watchOS 3.2

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17/07/2017 20:03 em resposta a jcelo Em resposta a jcelo

Olá!


Entendo que é frustrante ter um produto tão valoroso danificado com pouco tempo de uso.


Se houver um único trinco sem ponto de impacto a Apple pode cobrir a garantia. Do contrário é reparo pago mesmo.


Caso entenda que não houve um dano acidental entre em contato com o Call Center da Apple ou visite outra assistência autorizada para fazerem uma nova avaliação.


Espero que ajude.

17/07/2017 20:03

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Pergunta: Fragilidade Apple Watch 2