Boa tarde besc007, tudo bem?
Para resolver este caso, você precisará ou da senha do usuário anterior ou da nota fiscal do iPhone em questão para enviar para a Apple.
Assim, a Apple remove a conta do usuário que está neste iPhone à distância e você restaura o aparelho depois para continuar o uso perfeito do aparelho.
Estas são as maneiras de solucionar o problema.
Espero ter ajudado! E rola um D20!
AppleGorgon