Boa tarde Tati0309! Tudo bem?
A Apple não possui o sistema nem hardware necessário para desbloquear o seu aparelho. A Apple vende o aparelho para as operadoras e quem pode efetuar o desbloqueio são as mesmas, ou a Anatel, caso o aparelho tenha sido registrado como perdido, roubado ou extraviado.
No seu caso, sugiro você a ligar para o AppleCare no 0800-761-0880 para verificar qual operadora está bloqueando seu aparelho e entrar em contato com ela. Isso geralmente ocorre com operadoras estrangeiras, especialmente se seu aparelho tiver sido comprado fora do país.
No caso de IMEI impedido pela Anatel, consulte o seguinte site : https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/ e coloque seu IMEI lá. Se estiver "Impedido", entre em contato com a Anatel em 0330.
Espero ter ajudado! E rola um D20.
AppleGorgon