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Pergunta:

Pergunta: touch id

Meu touch do iPhone 6 não está funcionando clico em touch id coloco minha senha aí entra aí onde está escrito adicionar impressão digital não consigo clicar estou preucopado

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20/07/2017 18:21 em resposta a Guigontijoiphone6 Em resposta a Guigontijoiphone6

Boa tarde Guigontijoiphone6 tudo bem?


O iPhone começou a apresentar este defeito agora ou apresenta este problema desde a compra?


O Touch ID é uma funcionalidade frágil vinculada com o Botão Home. Entretanto não há tantas etapas para a solução deste problema. Ou reinstalamos o Software, ou reparamos o aparelho. Não há margem pra muitas dúvidas.


Para reinstalar o Software, siga este artigo -> https://support.apple.com/pt-br/HT201252


Para enviar seu aparelho para reparo, vá até o Centro de serviço autorizado mais próximo ou ligue para o AppleCare para envia-lo diretamente para a Apple.


Espero ter ajudado, e rola 2 D4!


AppleGorgon

20/07/2017 18:21

Responder Útil

21/07/2017 08:18 em resposta a Guigontijoiphone6 Em resposta a Guigontijoiphone6

Olá Guigontijoiphone6,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo cadastrar as suas digitais no iPhone 6. Ficarei contente em te ajudar.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad :

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se você estiver usando uma capa ou protetor de tela, ele não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se Desbloquear iPhone ou "iTunes e App Store" está ativado e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir registrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

21/07/2017 08:18

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