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Pergunta: Wifi e 3g desconectam em standby

Tenho um iphone 4s e quando em standby, não recebe notificações de push de nenhum app. Percebi que quando em standby o wifi e o 3g desconectam.

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21/07/2017 14:34 em resposta a FAGNERMS Em resposta a FAGNERMS

Olá FAGNERMS,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o seu iPhone esteja desconectando de conexões Wi-Fi e de dados celulares quando ele está em standby. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Faça um teste e veja se o problema foi resolvido após cada etapa.

Para começar gostaria de recomendar que reinicie o seu iPhone. Siga os passos abaixo:
  1. Mantenha o botão Repousar/Despertar pressionado até que o controle deslizante seja exibido.
  2. Arraste a barra para desligar totalmente o dispositivo.
  3. Depois que o dispositivo for desligado, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar novamente até que o logotipo da Apple seja exibido.


Se o problema persistir, faça uma inicialização forçada. Veja como a seguir:

iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos dez segundos até o logotipo da Apple ser exibido.


Para mais informações, consulte o artigo Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch .

A seguir, redefina os ajustes de rede: Toque em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso também redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes de celular e ajustes de VPN e APN usados anteriormente.

Se ainda assim o problema persistir, os próximos passos são: fazer um backup do seu iPhone e depois restaurar para os ajustes de fábrica. Consulte os artigos Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch e Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica .

Depois de ter restaurado o seu iPhone para os ajustes de fábrica, não restaure o backup ainda. Configure o seu iPhone como novo sem restaurar o backup. Teste para ver se o problema foi resolvido. Se sim, restaure o backup. Caso o problema ainda persista depois de restaurar aos ajustes de fábrica e configurar como um novo iPhone, sugiro procurar um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que o seu dispositivo seja diagnosticado. Você também pode entrar em contato com o suporte através do 0800-761-0880 se preferir.

Atenciosamente,

21/07/2017 14:34

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